Preguntas Frecuentes
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Todo lo que necesitas saber
Encuentra respuestas a las principales consultas sobre nuestros equipos, servicio técnico, compras y garantías.
Información sobre Servicio Técnico y Mantenimiento
¿Cada cuánto se debe realizar el mantenimiento general de una balanza o máquina?
- Balanzas: se recomienda realizar un mantenimiento general cada 6 meses.
- Máquinas gastronómicas: debido a que trabajan con alimentos, se recomienda realizar un mantenimiento general cada 3 a 4 meses.
¿Cuál es la diferencia entre mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo?
Mantenimiento preventivo:
Se realiza una revisión de la máquina aunque esté funcionando correctamente. Incluye limpieza, lubricación, ajuste de componentes, revisión eléctrica, inspección de cables y pruebas de funcionamiento.
Mantenimiento correctivo:
Se realiza cuando la máquina presenta una falla o deja de funcionar correctamente. Se diagnostica el problema, se repara o reemplaza el componente dañado y se realizan las pruebas necesarias para comprobar su correcto funcionamiento.
Información sobre compras
¿Cómo puedo contactarme con un ejecutivo de ventas?
Puedes comunicarte con nuestros ejecutivos de ventas a través de nuestras redes sociales, por llamada telefónica o WhatsApp a los números 959 683 123 y 995 741 294
.
¿Cuál es su proceso de compra?
1. Solicitud de información
- El cliente consulta sobre la máquina o producto.
- Se le brinda información detallada sobre características, precio y disponibilidad.
2. Cotización y confirmación
- Se envía la cotización con los detalles del producto y condiciones de pago.
- El cliente confirma su compra.
3. Pago adelantado
- Para asegurar la compra, el cliente realiza el pago y envía el comprobante.
4. Preparación y despacho
- Se verifica el pago y se prepara el producto para envío.
- En provincias: Se envía a la agencia de transporte elegida por el cliente (el costo de envío lo asume el cliente).
En Lima: Se coordina la entrega en tienda o a domicilio.
5. Confirmación de entrega y soporte
- El cliente recibe su pedido y confirma que todo esté en orden.
- Se brinda soporte en caso de dudas o necesidades adicionales.
Política de Compra
- Estimado cliente, le informamos que no realizamos cambios ni devoluciones una vez confirmada la compra.
Le recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones del producto antes de efectuar el pago.
¿Cuáles son los medios de pago?
Contamos con los siguientes medios de pago:
- Depósito o transferencia bancaria.
- POS.
- Yape.
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí, realizamos envíos a todo el Perú.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega dependerá del producto adquirido y de la ubicación del cliente. Para conocer el plazo correspondiente, puedes consultar directamente con nuestro equipo de ventas.
¿Aceptan devoluciones o cambios de compra?
Una vez iniciada la compra, no se aceptan cambios ni devoluciones, de acuerdo con los términos y condiciones aceptados por el cliente al momento de realizar la compra.
Los términos y condiciones establecen las condiciones aplicables a la compra y deben ser revisados y aceptados previamente por el cliente.
Información sobre la garantía del producto
¿Qué aspectos cubre la garantía?
La garantía tiene una vigencia de 1 año y cubre fallas o defectos de fabricación que se presenten durante dicho periodo, siempre que el equipo haya sido utilizado, instalado y conservado correctamente.
¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía aplica cuando el equipo presenta una falla o defecto atribuible a su fabricación durante el periodo de garantía y se ha utilizado de acuerdo con las condiciones correspondientes.
¿Cuándo no aplica la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mala manipulación o uso inadecuado.
- Golpes o daños físicos.
- Humedad.
- Suciedad o falta de limpieza.
- Desgaste por uso.
- Piezas faltantes o rotas.
- Instalaciones incorrectas.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
